KUNDENSERVICE DES HAVAIANAS-SHOP

Wie kann ich den Kundenservice des Havaianas-Shop erreichen?

So kannst du unser Team erreichen:
   Per E-Mail: customerservice@havaianas-store.com
Oder Von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr MEZ unter den folgenden kostenlosen Telefonnummern:

•      Österreich : 0800296510
•      Belgien : 080012702
•      Dänemark : 80889265
•      Frankreich : 0800916724
•      Deutschland : 08001890185
•      Irland : 1800511728
•      Italien : 800789801
•      Spanien : 900993267
•      Schweden : 020799455
•      Niederlande: 08000232970
•      Groß- britannien: 08082349118

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VERSAND UND LIEFERUNG

Welche Versandarten gibt es?

Standard Standard-Versandbedingungen: Innerhalb von 3 von 4 Tagen (unverbindliche Angaben) nach Auftragsbestätigung und -bearbeitung. Wenn du vor 15.00 Uhr bestellst, wird dein Auftrag noch am selben Tag versandt.

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In welche Länder können Produkte versendet werden?

Österreich, Belgien, Dänemark (Färöer Inseln und Grönland ausgenommen), Frankreich (einschließlich Korsika und Monaco, DOM-TOM ausgenommen), Deutschland (Helgoland und Büsingen ausgenommen), Irland, Italien (Livigno und Campione d'Italia ausgenommen), Spanien (nur Festland, Ceuta und Melilla ausgenommen), Schweden, Niederlande (nur Festland), Großbritannien (nur Festland).

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Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Du kannst deine Bestellung nur verfolgen, wenn du dich in unserem Online-Shop registrierst. Geh dafür auf havaianas-store.com, melde dich in deinem Konto über den Button „Login“ an und klicke auf „Meine Bestellungen“. Prüfe hier die Spalte „Bestellstatus”

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Was kann ich bei Lieferverzug unternehmen?

Prüfe im ersten Schritt (wenn du ein registriertes Mitglied bist) deinen Bestellstatus (siehe „Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?“). Du kannst dich ebenfalls über das Formular im Abschnitt „Hilfe“ an unser Kundenservice-Team wenden.

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Wie kann ich den kostenlosen Versand in Anspruch nehmen?

Bei Bestellung von 3 Paaren oder Aufträgen über 60 € bzw. 60 £ ist der Versand für dich kostenfrei.

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Darf die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja, das ist möglich. Du musst dies lediglich in Schritt 2 des Bestellvorgangs durch Anklicken der entsprechenden Box mitteilen.

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Kann ich eine Bestellung an mehrere Adressen liefern lassen?

Das ist im Moment leider nicht möglich.

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Was geschieht, wenn ich meine Lieferung an der angegebenen Adresse nicht in Empfang nehmen kann?

In diesem Fall veranlasst das Versandunternehmen eine zweite Lieferung. Wenn du nicht zuhause bist, wird dir eine Nachricht mit Kontaktdaten des Versandunternehmens hinterlassen. Die Lieferung steht dann 10 Werktage für dich zur Abholung bereit. Wenn du dich innerhalb dieser Zeit nicht meldest, wird die Lieferung an uns zurückgesandt und der entrichtete Betrag wird gemäß der Kreditkarteninformationen, die du im Bestellvorgang angegeben hast, innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Ware in unserem Lager zurückerstattet.

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EINKAUFEN

Wie kann ich Produkte auf havaianas-strore.com finden und kaufen?

Wenn du die Homepage von havaianas-store.com aufgerufen hast, wähle dein Land durch Klicken aus. Wähle danach Rubrik männlich/weiblich, Kategorie, Produkt, Farbe und Größe aus und lege die Ware in deinen Warenkorb. Klicke abschließend auf den Bestellvorgangs-Button, um deinen Einkauf zu beenden und befolge die Anweisungen.

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Was kann ich auf havaianas-store.com kaufen?

Du musst eine E-Mail-Adresse, eine Rechnungs- und Lieferadresse (diese können gleich sein) und ein gültiges Zahlungsverfahren (VISA oder MasterCard) angeben).

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Ich bin mir nicht sicher, welche Größe ich habe. Wie kann ich das herausfinden?

Klicke auf der Produktseite auf den Link „Bestimme deine Größe“ unter der Größenauswahl, um deine Havaianas-Größe herauszufinden. Die Größentabelle findest du auch unten auf jeder Produktseite. Die Größentabelle soll dir als unverbindliche Orientierungshilfe dienen.

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Warum finde ich Herrenmodelle in der Rubrik Damen und Damenmodelle in der Rubrik Herren, wie z. B. die Modelle TOP und BRASIL ?

Einige Artikel der Havaianas-Kollektion sind Unisex-Modelle. Diese können von Damen und Herren getragen werden.

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Wie benutze ich den Warenkorb?

Wenn du ein Produkt in deinen Warenkorb legen möchtest, wähle bitte Farbe und Größe aus und klicke danach auf den Button „In den Warenkorb legen“ auf der Produktseite. Durch Klicken auf den Button „Mein Warenkorb“ rechts oben auf der Seite kannst du jederzeit den Inhalt deines Warenkorbes aufrufen. Hier kannst du außerdem Artikel hinzufügen, verändern oder löschen.

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Benötige ich ein Konto, wenn ich bei havaianas-store.com einkaufen möchte?

Dies ist nicht notwendig. Du kannst den Bestellvorgang als Gast oder als registriertes Mitglied durchführen.

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Wofür ist die Erstellung eines Kontos notwendig?

Damit kannst du deine Bestellung besser verfolgen und den Bestellvorgang für deinen nächsten Einkauf beschleunigen, da die erneute Eingabe deiner persönlichen Details nicht mehr erforderlich ist. Außerdem erhältst du eine Übersicht deiner vergangenen Bestellungen und einen Überblick deiner Aktivitäten auf Havaianas-store.com

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Was geschieht, wenn das gewünschte Produkt nicht vorrätig ist?

Wenn das Produkt nicht verfügbar ist, wird es in der Regel nicht mehr angezeigt. Die Ausführung deiner Bestellung ist in diesem Fall nicht möglich. Wenn jedoch das Gegenteil eintritt, informiert dich unser Kundenservice-Team per E-Mail und du erhältst innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung gemäß der Kreditkarteninformationen, die du im Bestellvorgang angegeben hast.

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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen werden von uns umgehend bearbeitet. Deshalb haben wir nur ein geringes Zeitfenster für Stornierungen zur Verfügung. Wende dich bitte an das Kundenservice-Team deines Landes, das dir bei der Stornierung deiner Bestellung weiterhelfen kann.

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Was ist ein VIP-Code und wo kann ich diesen eingeben?

Ein VIP-Code ist eine Zeichenfolge, die aus Zahlen und/oder Buchstaben besteht. Wenn du diesen Code in das entsprechende Feld auf der Warenkorb-Seite eingibst, kannst du besondere Vergünstigungen für Produkte in deinem Warenkorb in Anspruch nehmen. Nachdem du auf „OK“ geklickt hast, wird der Rabatt auf deine Bestellung angezeigt.

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Warum funktioniert mein VIP-Code nicht?

• -     Du hast im Eingabefeld des VIP-Codes möglicherweise nicht auf „OK“ geklickt.
• -     Du hast eventuell den Buchstaben „O“ mit der Zahl Null im VIP-Code verwechselt oder umgekehrt.
• -     Dein VIP-Code ist abgelaufen.
• -     Dein VIP-Code kann vielleicht nicht für die Artikel in deinem Warenkorb eingesetzt werden
• -     Deine Bestellung erreicht möglicherweise nicht den Mindestwert, der für den Einsatz des Rabatts notwendig ist.

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Sind meine Sandalen echte Havaianas-Produkte?

Havaianas ist sich bewusst, dass gefälschte Produkte auf dem Markt kursieren und arbeitet an der Bekämpfung dieses Problems. Wir garantieren dir, dass es sich bei den Artikeln, die du über unsere offizielle Website auf Havaianas-store.com kaufst, um autorisierte, original von Havaianas hergestellte Produkte handelt. Beachte bitte, dass wir diese Garantie nicht für Produkte gewähren können, die du von einem nicht autorisierten Händler oder beispielsweise von Versteigerungs-Websites bezogen hast.

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Ich finde das Havaianas-Produkt, das ich suche, nicht auf der Website. Was kann ich tun?

Wir bitten dich um Verständnis, dass Havaianas nicht die gesamte Kollektion auf einmal auf der Website verkaufen kann. Wir empfehlen dir jedoch, weiter online in unserer Kollektion zu stöbern und hoffen, dass du in unserem weltweit größten Havaianas-Shop das richtige Produkt findest. Anderenfalls wende dich bitte an info@alpargatas.com und wir werden dich über die nächstgelegenen Filialen in deiner Umgebung informieren..

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RÜCKSENDUNGEN

Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung von Produkten?

Du kannst deine Bestellung zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten, wenn du die folgenden Bestimmungen eingehalten hast:

• -     Du hast die Bestellnummer (H+6 Ziffern).
• -     Die Original-Preisschilder befinden sich an der Ware
• -     Die Original-Aufkleber befinden sich an der Sohle der Flip-Flops (wenn es sich um Flip-Flops handelt)
• -     Die Original-Rechnung liegt dem Rücksendepaket bei
• -     Die Ware weist keinerlei Gebrauchs- oder Verschleißspuren auf
• -     Das Original-Produkt wird in der Original-Verpackung (entweder Karton oder Versandtasche je nach bestellter Ware) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an die unten angegebene Adresse zurückgesendet

•               www.havaianas-store.com / PFSWeb
•               Online Store Rücksendungen
•               Rue Louis Blériot, 5
•               Grace-Hollogne, 4460
•               BELGIEN

Wenn du das/die Produkt(es) zurücksenden willst, fülle bitte das folgende Dokument aus.

Rückerstattungen für ordnungsgemäß zurückgesandte Ware werden der Kreditkarte des Käufers gutgeschrieben, abzüglich der Versandkosten von unserem Lager bis zur Lieferadresse. Beachte bitte außerdem, dass bei einer Rücksendung der Versand bis zu unserem Lager auf deine Kosten erfolgt. Wenn deine Bestellung nicht ordnungsgemäß oder beschädigt bei dir eingeht, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team, das die Rücksendung der Ware kostenfrei für dich veranlasst.

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ZAHLUNG UND RÜCKERSTATTUNG

Welche Online-Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Zahlung kann per Kreditkarte (Visa und MasterCard) oder PayPal erfolgen.

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Wie erfolgen Rückerstattungen auf havaianas-store.com?

Für Zahlungen per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf die Kreditkartennummer, die du im Bestellvorgang angegeben hast. Für Zahlungen per PayPal erfolgt die Rückerstattung nach Eingang der Rücksendung auf das PayPal-Konto, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.

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SONSTIGES

Welches Sicherheitsniveau können Lieferpartner (Handelspartner von ALPARGATAS) für den Schutz persönlicher Daten garantieren?

Unsere Lieferpartner haben sich zur Geheimhaltung deiner Daten verpflichtet. Die Informationen, die du uns über unsere Website zur Verfügung stellst, werden ausschließlich zur Bearbeitung deiner Bestellung und um dich über Havaianas-Produkte zu informieren, verwendet. Deine Bestellung wird durch Verisign geschützt, das weltweit über 500.000 Webserver mit starker Verschlüsselung und strenger Authentifizierung sichert. Verisign ist die führende Zertifikationsstelle für SSL-Zertifikate (Secure Sockets Layer), die sicheren ECommerce und Kommunikationen für Websites, Intranets und Extranets ermöglicht. Verisign garantiert hohe Sicherheit im Internet und bietet die stärkste SSL-Verschlüsselung für Website-Besucher.

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